Call-центр

Модуль Call-центр позволяет оптимизировать процесс обработки входящих клиентских вызовов. Он сочетает в себе централизованную базу данных и систему автоматического распределения звонков.

Основные преимущества:

• все запросы клиентов регистрируются и исполняются;
• все клиенты получают обратную связь;
• анализируется поведение клиентов и качество обслуживания;
• повышается скорость обслуживания клиентов;
• обеспечивается непрерывный контроль входящих вызовов.

Примечания:

• предназначен для использования только с клиентом «Ма-3» для Windows;
• для корректной работы необходимо использование дополнительного оборудования, такого как устройство автоматического распределения вызовов, интерактивный автоответчик, а также интеграция с телефонией.